Reembolsos para solicitações negadas

Se a sua solicitação for negada pelo Home Office com o status de “Travel Not Authorised” (Viagem não autorizada), reembolsaremos a taxa de serviço de processamento paga a nós como parte da nossa garantia de reembolso, desde que você faça uma solicitação de reembolso por e-mail. Nos casos ocasionais em que o Home Office ou o UKVI rescindir a aprovação de sua autorização ETA, não poderemos emitir um reembolso e sugerimos enfaticamente que você confirme sua autorização ETA antes de fazer o check-in ou reservar um voo para o Reino Unido. Como somos uma empresa privada e não estamos afiliados a entidades governamentais, enfatizamos que as decisões sobre a admissão no Reino Unido ficam a critério exclusivo do Home Office.

Reembolsos em outras circunstâncias

Se a sua solicitação não foi negada, mas você ainda gostaria de solicitar um reembolso por outro motivo, entre em contato conosco. Levamos em consideração circunstâncias excepcionais, caso aconteça algo que esteja fora do seu controle, e consideraremos reembolsos caso a caso. Envie um e-mail para support@uk-eta.com com sua solicitação.

Taxas adicionais fora de nosso controle

Nosso reembolso de taxa de serviço cobre as taxas pagas diretamente a nós pelo processamento de sua solicitação e, infelizmente, não cobre nenhuma taxa de terceiros em que você possa incorrer, como taxas de cartão de crédito/débito ou encargos de outras partes envolvidas no processamento de seu pagamento.

Moeda

Os reembolsos são sempre feitos na mesma moeda do pagamento original. A taxa de câmbio é determinada pela empresa do seu cartão de crédito/débito. Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por quaisquer diferenças nos valores de reembolso com base nas flutuações da taxa de câmbio ou nas taxas de câmbio cobradas pela operadora do seu cartão.

Processamento de reembolso

Qualquer reembolso processado será creditado no cartão usado para a compra original. Isso é para proteger sua segurança e evitar roubo, perda ou fraude. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por e-mail com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação de reembolso;
  • Endereço de e-mail associado à compra original;
  • Os últimos quatro (4) dígitos do cartão de crédito usado para fazer a compra.

Creditaremos o reembolso na sua conta de cartão de débito/crédito dentro de 24 horas e, assim que o banco aceitar o reembolso, você verá o reembolso no seu extrato dentro de 3 a 5 dias úteis.

Se o seu motivo para solicitar um reembolso não estiver listado aqui, ou se você tiver alguma dúvida sobre reembolsos, entre em contato conosco.